Как выбрать поставщика call -центра?

4 Сен, 2014
0 оценок, среднее: 0,00 из 50 оценок, среднее: 0,00 из 50 оценок, среднее: 0,00 из 50 оценок, среднее: 0,00 из 50 оценок, среднее: 0,00 из 5
Телефоны
Как выбрать поставщика call -центра?

Для любой компании организация собственного call-центра является тем самым ответственным шагом, который оказывает немаловажное влияние на ведение бизнеса в целом. Приступать к поискам подходящего поставщика данных услуг необходимо, изначально определив те задачи бизнеса, которые будут решаться силами call-центра. Для того чтобы понять, какой вариант станет наиболее подходящим, нужно провести предварительный анализ возможностей не только поисков call-центра, но и непосредственной его организацией в системе фирмы.

В случае, когда у компании имеется внушительный капитал, и при этом предполагается возможность получения со временем большого наплыва звонков о потенциальных заказчиков, создание call-центра будет более чем уместным. В связи с этим должны рассматриваться все поставщики call центра, которые смогут предложить самые привлекательные условия, связанные с организацией, выбором подходящего оборудования и программного обеспечения и предоставлением консультаций, если в таковых будет необходимость.

Однако в некоторых случаях услуги call-центра требуются только иногда, либо компания не готова потратить на эти цели большую сумму. В таких случаях оптимальным решением могут стать такие поставщики колл центра, которые будут играть в бизнесе вспомогательную роль.

Однако даже выбрав наиболее подходящий вариант, можно дать примерный прогноз по уровню максимальной нагрузки, связанной с обработкой поступающих звонков и сообщений, которые должны в любом случае соотноситься с возможностями call-центра.

Выбирая наиболее подходящего поставщика, нужно обратить особенное внимание на тех, кто готов предложить специальное оборудование и программное обеспечение call центра, после чего провести анализ всех предложений поставщиков, подсчитав число уже реализованных ими проектов и опыту работы в данной сфере услуг.

Кандидату, выбранному из числа претендентов на оказание услуг по организации call-центра, необходимо сразу объяснить все предъявляемые требования и обрисовать объемы задач – так он сможет хотя бы примерно рассчитать стоимость будущего проекта. В идеале поставщик услуг может предложить заказчику реализацию так называемого пилотного проекта при минимум пуско-наладочных работ по низкой цене или вовсе бесплатно. Только в том случае, если пилотный вариант полностью устроит заказчика, проект может быть переведен на новый этап – в стадию реализации.

Оставить комментарий
Похожие статьи